Rozmowa z trudnym klientem
Warsztat ma charakter praktyczny, jest szkoleniem obfitującym w gry symulacyjne, scenki rodzajowe, ćwiczenia, testy, burze mózgów, interaktywne metody aktywizacji uczestników oraz pracę z kamerą pozwalające na rozwój postaw asertywnych oraz eliminację zachowań uległych oraz agresywnych.
Celem szkolenia jest:
- Wykształcenie umiejętności asertywnego kontaktu z klientem oraz współpracownikami
- Poznanie własnej mapy asertywności
- Zidentyfikowanie nieprawidłowych zachowań
- Eliminacja zachowań uległych oraz agresywnych
